灵枢
充值服务协议
适用范围与交易确认
本协议适用于你向灵枢充值灵玑点及使用相关付费服务，与《用户协议》《隐私政策》共同适用。请在付款前阅读充值金额、到账数量、优惠、服务内容和退款规则。
请通过充值页面提供的协议链接阅读条款，再按页面操作确认购买并支付，形成相应充值订单。付款不替代个人信息或监护人依法所需的单独同意。
灵玑点与余额权益
灵玑点是记录本账号服务额度的计量单位，用于灵枢内相应服务，不提供平台外支付、点数交易、提现、投资或计息功能。依法、依约退还未消费款项不属于提现；依法享有的消费合同债权转让权不因点数功能限制而被排除，可联系客服核验处理。
充值和消费是否适用预付款或其他消费保护规则，应按交易实质和法律判断，不因采用「虚拟商品」「点数」等名称就排除适用。未使用的充值余额按购买时约定保留；赠送点数、券或活动权益的有效期须在领取或购买前说明。
套餐、优惠与价格变化
交易前展示的套餐价格、付费与赠送数量、优惠条件和实付金额，是核对订单的依据。赠送权益不单独兑换现金，优惠券不等同于已支付款项。
退款以实际支付金额核算，不以划线价、优惠前原价或赠送权益虚增退款。退款是否返还优惠券，应按交易前明示规则及法律处理，不因平台事后变更减少已成立交易的权利。
后续价格或用量标准调整，应在新的购买或消费前说明，不追溯改写已成立订单、已完成消费或已到账点数。
用量、交付与异常扣费
不同功能可按固定点数或实际用量计费，具体按使用前的页面说明执行。按量服务的最终消耗可能与问题及相关资料的长度、回答篇幅、所选报告及追问次数有关；你可查阅对应的消费记录并要求解释。当前按量结算可能使本次消耗超过账户原余额，出现负余额后，后续付费服务需补足相应余额才能继续；账户余额不是单次费用上限。
计费方式、适用价格、取消后是否仍收费，以及可能超过现有余额的情形，应在开始付费服务前清晰提示。对费用或取消规则不清楚时，可先咨询客服；不得把隐藏或含糊的说明作为加收费用的依据。
不得对同一交易重复扣款。请求未进入付费执行、计费错误、平台原因未交付或交付不符合约定时，应核查并纠正扣费，依法依约退还相应款项或点数。
断网、刷新或关闭页面不一定停止已受理任务；恢复原任务的显示不应作为再次购买收费。深度报告开始生成后，当前主动取消规则仍按该报告价格结算、不自动退还点数；该规则应在购买或启动生成前显著提示，未依法充分提示或依法应退款的情形另行核查处理，不能将主动取消一概视为放弃法定权利。
已完成服务后仅因结果未应验或不符合个人预期，不当然构成未交付，但不影响你对错误、缺陷和误导宣传依法提出异议。
支付、到账与重复付款
支付方式以页面实际开放的微信、支付宝等渠道为准，请核对收款页面、登录账号、金额与订单。支付渠道按其规则处理交易，不要求你把支付密码或验证码交给客服。
支付完成与平台到账可能存在延迟。未到账时请保留订单编号、交易时间及脱敏支付凭证，联系客服核查；不要因页面尚未更新反复付款。重复付款、错充或渠道异常应按实际情况核查补发、纠正或办理应有退款，不一概由用户承担全部损失。
退款条件与计算
符合适用法律、购买时明确的退款约定，或因平台无法履行服务等应予退款的情形，可以申请退款。依法适用预付式消费规则且符合条件的，保留自付款之日起七日内请求返还预付款本金等权利；曾获得相同商品或服务等法定例外，按适用规则核查，不以「虚拟商品到账」一概排除退款。已正常履行服务的价款依法核算；存在服务缺陷或未成年人消费争议时，不能仅以点数已消耗拒绝审查。
未消费付费部分按订单实付金额、实际发放点数及消费、冻结、历史退款记录核算。独立赠送的点数不兑换现金，不能当作退款本金；随退款订单发放的权益按退款比例回收，整单退款应回收该订单相应权益。
当前普通订单退款按「该订单实际发放点数 × 本次退款金额 ÷ 该订单实付金额」核算应回收点数，点数不足一个整数时向上取整；金额以人民币分计。随单赠送计入该订单实际发放数量的，一并按比例回收。累计退款不超过该订单实付金额。依法或因服务缺陷应作特别处理的，另行核定。
客服应向你说明可退金额、回收点数和依据，不能把账号总余额直接视为某一订单全部可退余额。核查期间可冻结对应退款点数以避免重复消费；普通退款所需可用点数不足时，应核实订单与消费记录，依法应退的款项不能仅以系统限制为由拒绝。
退款申请、进度与渠道
请联系客服，提供账号识别信息、订单编号、退款原因、申请金额及必要的脱敏交易凭证。核验后告知处理结果、金额、点数回收方式和预计到账安排；争议未解决时说明原因和申诉途径。
申请金额或订单范围不明确时，可先要求客服说明可核查的交易与消费记录。补充材料仅限核实申请所需；普通退款无需提交与交易无关的命盘、完整对话或家庭资料。
款项优先按原支付渠道退回；渠道不支持或账户异常时，核验并与你确认合法的替代方式。到账时间受渠道结算影响，应区分申请受理、退款提交和实际到账，不以后台已创建退款记录宣称款项已退。
退款失败、重复扣回或长时间未到账时可要求继续核查。你申请普通退款不属于恶意退款，不收取未事先明示或法律不允许的处理费用。
发票与交易凭证
充值需要发票，请联系客服申请。提供订单编号、所需发票抬头、单位税号（适用时）及接收方式；客服核验后依法办理，并说明开票主体、适用金额、发票形式和预计办理时间。
请核对抬头、税号和接收方式；需补充、更正或重新办理时，客服应说明必要材料及处理安排。无关的身份证件、命盘或对话不是普通开票申请的必备材料；法律或税务另有要求的，应说明依据。
发票金额、项目和开具时点按真实交易及适用税务规定处理。优惠与赠送不虚增开票金额，不重复开票；已开票订单退款时，按适用规则协助办理红字发票等手续。不得以只能出具支付截图为由替代依法应开具的发票。
未成年人消费
未满 18 周岁的消费须与其年龄、民事行为能力相适应，并取得依法所需的监护人同意。不满 14 周岁儿童不得自行充值；监护人请妥善保管付款工具。
发现未经所需同意的消费，可由监护人联系客服提出核查。按必要范围核验监护关系、账号与支付归属、金额及使用情况后，依法处理；不以已到账、已消耗或未保管好设备作为当然拒绝退款的理由，详见《未成年人保护》。
异常交易与申诉
有证据表明盗刷、欺诈、利用漏洞或违法套现时，我们可采取必要的冻结和核查措施，并在允许范围内说明原因；应区分不当所得与合法购买余额，不任意没收合法权益。
你可提交证据要求复核。普通投诉、依法退款、未成年人消费申诉和个人信息权利请求，不属于滥用或异常交易。
注销、停止服务与责任
注销账号前可申请核查剩余付费权益和未完成交易，应先说明处理方式，再完成确认；注销不当然放弃依法应退的未消费款项。
如停止运营或无法继续履行付费服务，应依法告知并退还应退的未消费款项，不强制你接受赠送点数、其他商品或服务替代现金退款。因平台违约或侵权应承担的责任依法处理，不以本协议免除。
联系、争议与更新
条款咨询、发票、退款、个人信息权利或消费争议，请通过应用内已开放的客服／联系我们入口，或发邮件至 lanyunetwork@163.com 联系灵枢团队。请说明账号识别信息、相关订单或请求范围及可回复方式，不发送密码、支付密码、完整验证码或无关的敏感资料。
请在申请中注明需要咨询、退款、开票、更正、删除、注销或申诉的事项。同一事项可沿原联系渠道补充资料；我们核验必要信息后，应说明处理结果、依据和后续安排。需要补充材料或暂时无法完成时，应说明原因及预计安排，不以反复索要无关资料阻碍办理。对处理结果有异议，可通过上述渠道要求复核，也可依法向有关部门投诉或寻求司法救济。
你可依法向有关部门投诉、申请调解或向有管辖权的人民法院起诉。修订将标注更新日期，重大变化提前显著通知；不追溯减少已经成立交易的权益。