未成年人保护

监护人同意与必要核验

同意应由有监护资格的人在了解服务内容、必要信息处理和消费影响后作出。监护人应与孩子说明 AI 与术数的局限，关注使用时间、情绪和支出。

普通协议确认、使用成年人的账号或付款设备，不足以当然证明取得有效监护人同意。处理儿童信息或消费争议时，可在必要范围内核验监护关系、年龄和账号或支付归属，不要求无关的家庭资料。

儿童信息的专门规则

处理儿童信息必须具有特定目的和充分必要性，事先向监护人说明信息种类、用途、保存安排、服务商协作和权利途径，并取得所需同意；普通用户协议不替代该同意。

不得为一般术数咨询收集儿童的完整证件、学校班级、详细住址、行踪、医疗病历等无关信息。监护人为儿童建立档案，也应减少真实姓名等可识别信息，并遵循上述条件。

在未完成必要告知、监护人同意及保护条件前，不应提交或继续处理儿童信息。发现误收或同意无效时，应暂停相关处理、核验并依法删除；法律要求继续留存的仅限存储与必要保护。

儿童信息的访问、共享与保存

儿童信息按更严格的最小权限限制访问，只有承担相应职责且获得必要授权的人员可处理，不因一般运营、测试或内容研究需要任意查阅。

向服务商委托处理或对外提供儿童信息，应限定目的、范围、期限与安全措施并履行所需评估、告知和同意；不将其出售或未经合法授权用于广告、公开展示或人工智能训练。

保存限于实现合法目的所需的最短时间；目的已实现、不再必要、同意撤回或符合其他法定情形时，应依法删除。备份或法定留存限制应向监护人说明，不能无限期用于原服务。

内容边界与适龄使用

不得用推演恐吓、诱导未成年人作出重大决定、调查他人隐私、规避监护或涉及成人化关系；不得诱导离家、借贷、危险挑战、违法行为或以术数结果替代就医和求助。

遇到情感、学业、家庭或心理困扰，请先与监护人、老师或专业人员沟通。AI 不能代替可靠的人际支持，不建议反复推演同一问题或形成依赖。

监护人和未成年人的权利

监护人可依法申请查阅、复制、更正、删除儿童信息、撤回同意、限制相关处理及注销账号；其他未成年人也可按法律及其能力行使相应权利。

核验必要身份后依法处理，原则上在收到请求后 15 个工作日内答复；需要补充材料或存在复杂情形时，说明原因和后续安排。拒绝或部分拒绝时说明依据，并提供申诉途径。

风险发现与紧急帮助

发现欺凌、诱导消费、暴力、胁迫或侵害风险时，请及时联系监护人、学校、平台客服或当地专业机构；平台可采取必要的内容限制、核查和保护措施。

生命危险、自伤、自杀或严重伤害风险应立即联系当地救助服务、医院急诊或警方。在中国大陆可按情况拨打 110 或 120；其他地区请使用当地号码。平台不能保证自动识别所有风险或实时联系救援。

安全事件、停止服务与联系

发生涉及儿童信息的安全事件时，依法采取补救、报告，并向监护人说明影响、措施与联系途径；停止相关服务时依法通知、处理应退款项及个人信息。

条款咨询、发票、退款、个人信息权利或消费争议，请通过应用内已开放的客服／联系我们入口，或发邮件至 lanyunetwork@163.com 联系灵枢团队。请说明账号识别信息、相关订单或请求范围及可回复方式，不发送密码、支付密码、完整验证码或无关的敏感资料。

说明的更新

更新会标注日期，影响监护人和儿童主要权益的变更将显著告知。依法需要再次取得监护人同意的，不能以继续使用代替。监护人请主动关注使用和消费情况，发现问题及时联系，不仅依赖平台识别年龄或风险。